Onde Obter Ajuda
Canais e melhores práticas para obter ajuda com Discloud-fóruns da comunidade, chat, áreas de doadores e suporte direto da equipe.
🧾 Visão Geral
Existem múltiplas superfícies de suporte dependendo do que você precisa: solução de problemas da comunidade, perguntas sobre uso da plataforma, problemas de cobrança / conta ou escalação privada. Esta página explica onde postar e como perguntar efetivamente.
🗂️ Canais de Suporte
Privado
Você ↔ Equipe
Cobrança, conta, dados sensíveis, preocupações de política
Público (restrito a doadores)
Usuários de plano pago
Perguntas técnicas relacionadas ao plano
🎫 Modmail (Ticket Direto da Equipe)
Use modmail para problemas que não devem ser públicos:
Gerenciamento de cobrança ou assinatura
Erros específicos da conta (suspensões, anomalias de acesso)
Relatórios de segurança ou abuso
Logs / PII sensíveis que devem permanecer privados
Abra um DM com Modmail da Discloud para iniciar um ticket.
Forneça resumo conciso: tipo de problema + ID da app afetada / plano.
Anexe logs ou capturas relevantes (não sensíveis).
Não envie tokens brutos, chaves API ou dumps completos de variáveis de ambiente em tickets. Redija segredos antes de anexar.
🤝 Fórum da Comunidade: dev-help-english
Q&A peer-to-peer. A equipe pode ocasionalmente responder, mas respostas não são garantidas.
✅ Poste Efetivamente
Objetivo claro
Ajuda outros a entenderem o resultado desejado
Passos de repro
Permite validação e reprodução
Snippet de erro
Foca atenção (cole porção mínima)
Básicos do ambiente
Linguagem, versão do runtime, nível do plano (se relevante)
O que você tentou
Evita sugestões duplicadas
🚫 Evite
Vago: "Não funciona"
Descreva resultado esperado vs atual
Logs enormes não formatados
Forneça linhas relevantes
Comparações de plataforma off-topic
Mantenha escopo para resolver seu problema
Tags multilinguagem irrelevantes
Somente tag tecnologias realmente usadas
Pesquise threads existentes primeiro, sua resposta pode já existir.
🔐 Proteja Dados Sensíveis
Nunca compartilhe publicamente:
Tokens / Chaves API
Token de bot, chaves de serviço
Senhas
Credenciais de banco de dados / painel
URLs Privadas
Endpoints de callback internos contendo segredos
Info Pessoal
Email, identificadores de cobrança
Use placeholders: SEU_TOKEN_AQUI, exemplo-db-host.
Se você acidentalmente vazou uma credencial, revogue / rotacione imediatamente e notifique a equipe se o risco se estender além da sua conta.
📚 Aprenda e Desenvolva Habilidades
Parceiros / conteúdo de aprendizado recomendados gratuitos:
🚀 Antes de Perguntar, Verifique
Docs atualizados?
Recurso pode já estar documentado
Changelog / anúncios recentes
Comportamento poderia ser mudança intencional
Páginas FAQ / solução de problemas existentes
Respostas comuns cobertas
Limites do plano
Alguns erros são relacionados a quota
Last updated