Onde Obter Ajuda

Canais e melhores práticas para obter ajuda com Discloud-fóruns da comunidade, chat, áreas de doadores e suporte direto da equipe.

🧾 Visão Geral

Existem múltiplas superfícies de suporte dependendo do que você precisa: solução de problemas da comunidade, perguntas sobre uso da plataforma, problemas de cobrança / conta ou escalação privada. Esta página explica onde postar e como perguntar efetivamente.

A equipe se concentra em problemas da plataforma Discloud (upload, comportamento de hospedagem, conta, cobrança). Perguntas gerais de codificação são orientadas pela comunidade.

---

🗂️ Canais de Suporte

Canal	Tipo	Público	Uso Típico
Ticket Modmail (Direto)	Privado	Você ↔ Equipe	Cobrança, conta, dados sensíveis, preocupações de política
chat	Chat público	Todos os usuários	Perguntas rápidas da plataforma, discussão leve
dev-help (Fórum)	Threaded público	Todos os usuários	Ajuda da comunidade com código / configs
donators-chat	Público (restrito a doadores)	Usuários de plano pago	Discussão da comunidade de doadores
donators-support (Fórum)	Público (restrito a doadores)	Usuários de plano pago	Perguntas técnicas relacionadas ao plano
Documentação	Autoatendimento	Todos	Guias e referências oficiais

---

🎫 Modmail (Ticket Direto da Equipe)

Use modmail para problemas que não devem ser públicos:

• Gerenciamento de cobrança ou assinatura

• Erros específicos da conta (suspensões, anomalias de acesso)

• Relatórios de segurança ou abuso

• Logs / PII sensíveis que devem permanecer privados

1

Abra um DM com Modmail da Discloud para iniciar um ticket.

2

Forneça resumo conciso: tipo de problema + ID da app afetada / plano.

3

Anexe logs ou capturas relevantes (não sensíveis).

Não envie tokens brutos, chaves API ou dumps completos de variáveis de ambiente em tickets. Redija segredos antes de anexar.

---

🤝 Fórum da Comunidade: dev-help-english

Q&A peer-to-peer. A equipe pode ocasionalmente responder, mas respostas não são garantidas.

✅ Poste Efetivamente

Elemento	Por Que Importa
Objetivo claro	Ajuda outros a entenderem o resultado desejado
Passos de repro	Permite validação e reprodução
Snippet de erro	Foca atenção (cole porção mínima)
Básicos do ambiente	Linguagem, versão do runtime, nível do plano (se relevante)
O que você tentou	Evita sugestões duplicadas

🚫 Evite

Armadilha	Abordagem Melhor
Vago: "Não funciona"	Descreva resultado esperado vs atual
Logs enormes não formatados	Forneça linhas relevantes
Comparações de plataforma off-topic	Mantenha escopo para resolver seu problema
Tags multilinguagem irrelevantes	Somente tag tecnologias realmente usadas

Pesquise threads existentes primeiro, sua resposta pode já existir.

---

🔐 Proteja Dados Sensíveis

Nunca compartilhe publicamente:

Tipo de Dado	Exemplo
Tokens / Chaves API	Token de bot, chaves de serviço
Senhas	Credenciais de banco de dados / painel
URLs Privadas	Endpoints de callback internos contendo segredos
Info Pessoal	Email, identificadores de cobrança

Use placeholders: SEU_TOKEN_AQUI, exemplo-db-host.

Se você acidentalmente vazou uma credencial, revogue / rotacione imediatamente e notifique a equipe se o risco se estender além da sua conta.

---

📚 Aprenda e Desenvolva Habilidades

Parceiros / conteúdo de aprendizado recomendados gratuitos:

JavaScript

TypeScript

---

🚀 Antes de Perguntar, Verifique

Item	Por Que
Docs atualizados?	Recurso pode já estar documentado
Changelog / anúncios recentes	Comportamento poderia ser mudança intencional
Páginas FAQ / solução de problemas existentes	Respostas comuns cobertas
Limites do plano	Alguns erros são relacionados a quota